在本題中，茂林公司的第一項(xiàng)活動(dòng) “開展顧客滿意度調(diào)查” 屬于顧客基準(zhǔn)，因?yàn)槭腔陬櫩偷钠谕麃磉M(jìn)行管理改善。 第二項(xiàng)活動(dòng) “瞄準(zhǔn)本行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)制定了整改方案” 屬于競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)，因?yàn)槭窍蛲袠I(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。 整個(gè)過程中，并沒有涉及到與具有相同業(yè)務(wù)功能但非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)進(jìn)行比較，這是一般基準(zhǔn)的特點(diǎn)。所以本題不選 B（一般基準(zhǔn)）。