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一般基準，一般指的是同行業(yè)，沒有競爭關(guān)系。為何這題還選擇A
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一般基準要求 “同行業(yè)、無直接競爭”，但本題銀行（金融）與酒店（服務(wù)）是跨行業(yè)，因 “客戶服務(wù)” 這一相似經(jīng)營活動對標，符合 “過程或活動基準（不同行業(yè)、相似核心經(jīng)營活動對標 ）”，所以選 D ，原答案 A 錯誤。
07/11 08:18
84785042 
07/11 08:38
那跟這道題有啥區(qū)別
樸老師 
07/11 08:41
兩道題的主要區(qū)別在于基準類型判定依據(jù)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)邏輯：
第一題（銀行→酒店）：跨行業(yè)且無直接業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，學 “通用客戶服務(wù)管理”，屬一般基準。
第二題（旅行社→餐飲）：跨行業(yè)但聚焦 “服務(wù)客戶的相似業(yè)務(wù)流程”，學 “具體服務(wù)活動 / 流程”，屬過程或活動基準 。
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