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下列各項質量成本中，不屬于內部失敗成本的有
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【例題·多選題】
(2017年)下列各項質量成本中，不屬于內部失敗成本的有( )。
A.產品返工費用
B.產品檢測費用
C.產品質量認證費用
D.處理顧客不滿和投訴發(fā)生的費用
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【答案】
BCD【解析】
內部失敗成本是指產品進入市場之前由于產品不符合質量標準而發(fā)生的成本，這部分成本包括：廢料、返工、修復、重新檢測、停工整頓或變更設計等。選項B是鑒定成本;選項C是預防成本;選項D是外部失敗成本。
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