內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本都屬于質(zhì)量成本的范疇，二者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行區(qū)分。

首先是發(fā)生的階段不同。內(nèi)部失敗成本是在產(chǎn)品交付給客戶之前就發(fā)生的。這意味著產(chǎn)品還處于企業(yè)的生產(chǎn)、檢驗(yàn)等內(nèi)部流程中，就被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。比如，企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)了次品、廢品，或者產(chǎn)品在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)沒有通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行返工、修復(fù)等操作，這些活動(dòng)所產(chǎn)生的成本都屬于內(nèi)部失敗成本。而外部失敗成本是在產(chǎn)品已經(jīng)交付給客戶之后才出現(xiàn)的。當(dāng)客戶收到產(chǎn)品并使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，這時(shí)所引發(fā)的一系列成本就是外部失敗成本。

其次是產(chǎn)生的原因有差異。內(nèi)部失敗成本主要是由于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程、管理水平、員工操作等方面的原因?qū)е碌?。例如，生產(chǎn)設(shè)備老化導(dǎo)致產(chǎn)品精度不夠，員工操作不熟練造成產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，質(zhì)量管理體系不完善使得一些質(zhì)量問題未能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)等。而外部失敗成本除了可能源于產(chǎn)品本身在生產(chǎn)過程中就存在但未被檢測出的潛在質(zhì)量問題外，還可能與產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中的不當(dāng)操作，以及客戶使用不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。

再者是成本的表現(xiàn)形式不同。內(nèi)部失敗成本通常包括廢品損失、返工成本、重新檢測成本、停工損失等。這些成本是企業(yè)為了處理內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題而直接產(chǎn)生的費(fèi)用。外部失敗成本的表現(xiàn)形式則更為多樣且影響更大，常見的有產(chǎn)品召回成本、退貨損失、保修費(fèi)用、客戶投訴處理費(fèi)用、企業(yè)聲譽(yù)損失等。產(chǎn)品召回需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，企業(yè)聲譽(yù)受損可能會(huì)導(dǎo)致未來銷售額下降，這些損失往往難以用具體的金額來衡量。

最后是對企業(yè)的影響程度不同。內(nèi)部失敗成本雖然會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，降低生產(chǎn)效率，但相對來說，其影響主要局限于企業(yè)內(nèi)部，可以通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)生產(chǎn)流程等方式進(jìn)行控制和降低。而外部失敗成本一旦發(fā)生，不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，影響客戶的忠誠度和市場份額，對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)和負(fù)面的影響。

綜上所述，內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本在發(fā)生階段、產(chǎn)生原因、成本表現(xiàn)形式以及對企業(yè)的影響程度等方面都存在明顯的區(qū)別。企業(yè)需要