內(nèi)部故障成本是指由于內(nèi)部操作不當、設備故障或人為錯誤等原因?qū)е碌某杀緭p失。這些成本通常包括修復或更換設備的費用、生產(chǎn)線停機造成的生產(chǎn)損失、重新加工或廢品處理的費用等。

外部故障成本是指由于產(chǎn)品或服務質(zhì)量問題導致的成本損失。這些成本通常包括退貨或退款的費用、客戶滿意度下降導致的客戶流失、聲譽受損帶來的市場份額損失等。

區(qū)別在于，內(nèi)部故障成本是由于內(nèi)部操作或設備故障導致的成本損失，而外部故障成本是由于產(chǎn)品或服務質(zhì)量問題導致的成本損失。內(nèi)部故障成本更多地與內(nèi)部管理和運營有關，而外部故障成本更多地與顧客關系和市場競爭有關。管理者需要綜合考慮這兩種成本，以降低整體成本并提高企業(yè)績效。