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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理試題：渠道差距的產(chǎn)生
【中級(jí)經(jīng)濟(jì)師·工商管理·試題】根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，企業(yè)的管理者認(rèn)知的顧客期望和服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的差距是（?。?。
A.質(zhì)量感知差距
B.服務(wù)傳遞差距
C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
D.感知服務(wù)差距
【答案】C
【解析】本題考查渠道差距的產(chǎn)生。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。該差距出現(xiàn)的原因在于，服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏高層管理者的有效支持，計(jì)劃失誤或計(jì)劃程序有誤，組織目標(biāo)不明確，計(jì)劃管理水平低下等。
說(shuō)明：以上內(nèi)容是根據(jù)考生回憶搜集整理，僅供參考。
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