2015年經(jīng)濟師中級人力資源知識點：平衡計分卡法概念及內(nèi)涵

下載正保會計網(wǎng)校APP 訂閱最新報考消息

來源: 正保會計網(wǎng)校整理編輯： 2015/10/23 14:31:14　字體：大小

選課中心

書課題助力備考

選課中心

備考交流群

速來尋找學習搭子

備考交流群

資料專區(qū)

硬核干貨等你來

資料專區(qū)

免費題庫

海量好題免費做

免費題庫

平衡計分卡法概念及內(nèi)涵

平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長遠發(fā)展，從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效，即財務角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與發(fā)展角度。其中，財務指標關(guān)注企業(yè)已采取行動所達成的結(jié)果，另外三個方面的指標用來補充財務指標，同時支持未來財務指標的改進。

（1）客戶角度。為了創(chuàng)造出令客戶滿意的產(chǎn)品，平衡計分卡法從兩個層次給出了績效評估指標：一是企業(yè)在客戶服務方面期望完成的各項自標，包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對第一層次各項指標的具體細化。這樣便形成了具體的績效評估量表。

（2）內(nèi)部流程角度。平衡計分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程進行分析，提出了四種績效特性：質(zhì)量導向評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。

（3）學習與發(fā)展角度。學習與發(fā)展角度的指標為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距，將注意力集中在內(nèi)郁的技能和能力上。相關(guān)的績效指標包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等。

（4）財務角度。平衡計分卡將財務作為所有目標評價的焦點，可以說其他三個角度的指標最終是為獲得財務角度指標的提升而制定。

強烈推薦：關(guān)注我們的微信更快獲取經(jīng)濟師考試資訊及備考資料等信息，經(jīng)濟師官網(wǎng)公眾微信號：jingjishichinaacc，歡迎添加！