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公司可以從冰淇淋小販處學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)
對于企業(yè)家來說，一位親自在店里工作并且駕車圍繞市區(qū)奔波的商人是不是屬于最佳的象征？通過這種商業(yè)模式，他可以迅速找到客戶，利用面對面的方式滿足他們提出的要求，并在現(xiàn)場直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這就是冰淇淋小販的工作模式……對于這樣的工作模式，我非常欽佩并且抱有很大的同感。并且，我相信廣大企業(yè)家都可以從中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。
在我的辦公室外面，懸掛的就是一副表現(xiàn)冰淇淋卡車工作情況非常出色的幽默作品。它的存在提醒我，即便是在利用數(shù)字進(jìn)行客觀交流的嶄新時(shí)代，類似窗簾在線的公司也不應(yīng)該忘記從冰淇淋小販處獲得的幾條經(jīng)驗(yàn)。
首先，就是場地本身的問題。任何成功的運(yùn)營者都會知道，只有在車輛處于非常衛(wèi)生的狀態(tài)，外部張貼的冰淇淋廣告非常明顯，具有很大的誘惑力時(shí)，銷售狀況才會變得更好。沒有人愿意購買來自一輛油漆脫落的骯臟卡車上出售的冰淇淋。通過對車輛外表進(jìn)行精美的包裝，可以讓產(chǎn)品獲得更多的好感。
接下來，就是廣告方面的表現(xiàn)。盡管在某些時(shí)間會顯得比較煩人，但只要聽到歡暢愉快的歌曲就意味著卡車即將到來。在這里，歌曲帶來了兩方面的好處：它掩蓋過周圍的雜音（聲音來自數(shù)個(gè)街區(qū)之外），并標(biāo)志著有趣和令人興奮的時(shí)刻即將到來——這不正是廣告希望獲得的效果么，是不是？（提醒一下所有的冰淇淋卡車駕駛員：請改變持續(xù)不斷地播放“ 啪，黃鼠狼走開”旋律的做法?？偸锹牭絻?nèi)容完全相同的廣告，會讓大家感到疲勞的。）
冰淇淋卡車讓有限的銷售時(shí)間獲得了非常有效的利用。它讓我意識到在某些產(chǎn)品銷售方面也可以采用了類似冰淇淋小販的做法。如Gilt.com和Hautelook.com之類的商品折扣銷售網(wǎng)站就是例子，利用非常低稍縱即逝的庫存水平來銷售稀缺性概念作品，就是冰淇淋小販的訣竅。當(dāng)聽到音樂聲，就知道在幾分鐘內(nèi)卡車就會來到門前。大家是否還記得，在童年時(shí)代，一聽到卡車的聲音，就會奔到媽媽面前要幾分錢的情景？造成這種情況的原因，就是不想錯(cuò)過購買的時(shí)機(jī)。
最后，就是貼近客戶的方式。在我的記憶里，一旦卡車停了下來，運(yùn)營者就會出來，開始操作冰淇淋制作機(jī)，為大家提供冰淇淋，從皮帶連接的小分配機(jī)那里找錢。這樣的話，就可以確保每一筆交易都屬于面對面的個(gè)人交流，從所有客戶那里以最快的方式自動地獲得相應(yīng)意見。
因此，我的問題就是：貴公司是否會象冰淇淋小販一樣花費(fèi)時(shí)間來確保業(yè)務(wù)的發(fā)展？公司與客戶之間的關(guān)系有多么緊密？銷售人員是否知道客戶是否滿意，如果答案是否定的話，應(yīng)該怎么辦？也許，現(xiàn)在是時(shí)間向冰淇淋小販學(xué)習(xí)了。
【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯：雨非
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