五一黃金周大幕帷落，棗陽市國稅局采取多項措施狠抓首問負責制，目的是為了讓工作人員從休假的氛圍中走出來，全身心投入到工作中，一如繼往地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

　　首先在全局范圍內(nèi)開展優(yōu)化稅收環(huán)境，提高辦事效率，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立國稅干部良好形象教育。要求全體干部要以高呀的政治責任感，求真務實的工作作風，想納稅人之所想，急納稅人之所急。

　　二是在已實行首問負責制的基礎上，進一步完善。對接聽接待納稅人咨詢電話和上門辦事，必須使用文明用語，切實將首問負責制落實到位。

　　三是各股室在大廳公布其職能和設立咨詢電話，對納稅人咨詢要負責到底。對現(xiàn)行崗位職責按稅收征管業(yè)務的一般程序進行整合重組，歸并為涉稅服務、稅源監(jiān)控、評估分析、執(zhí)法監(jiān)督和信息處理等五個環(huán)節(jié)，凡納稅人找稅務機關辦理的事務，統(tǒng)一歸口到稅務機關的前臺——辦稅服務廳負責，凡稅務機關找納稅人的事務，均由稅務機關的后臺——內(nèi)設機構(gòu)負責，以最優(yōu)的崗責設置獲取最優(yōu)的執(zhí)法效果。

　　四是建立咨詢登記本，對所有咨詢電話要逐一進行登記，具體內(nèi)容包括咨詢的問題、內(nèi)容、接待人員等，每有對咨詢情況進行統(tǒng)計，并根據(jù)實際情況，適時集中納稅人進行有針對性地輔導。

　　五是實行責任追究制。對不使用文明用語、辦事拖拉推諉導致納稅人投訴舉報者，情況一經(jīng)查明要追究被首問人和部門責任。