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知識點:溝通過程
溝通是指信息的傳遞與理解,即要使溝通成功,信息不僅要被傳遞,而且要被理解,有效的溝通是指信息經(jīng)過傳遞之后,接受者接收到的信息與發(fā)送者發(fā)送的信息一致。
溝通的過程,就是把需要溝通的信息在發(fā)送者和接受者之間傳送的過程。
溝通還必須要有反饋功能,通過反饋,發(fā)送的信息又返回給發(fā)送者,以核實信息是否被理解。
溝通可以被看作是組織的生命線,它傳遞著組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。
對管理者而言,有效的溝通不容忽視,管理者所做的每一件事中都包含著溝通,如從管理的職能看,計劃、組織、指導(dǎo)、控制、激勵等等都包含了不同程度的口頭、書面等溝通形式。
管理者沒有信息就不可能作出決策,而信息只能通過溝通得到,一旦做出了決策,又需要進行溝通,否則,將沒有人會知道決策已經(jīng)做出。管理者就很自然地成為一個決定溝通氛圍的非常重要的角色。
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